常见问题

    问：如何重新在线支付
　　答：如果您选择了在线支付的付款方式，但支付时没有成功，您可以点击进入“我的品品网”，查询到您做的订单，进入订单明细，重新 进行支付！


　　问：怎样和 品品网 网店联系
　　答：品品网 联系方式如下：
　　订购电话传真： 020-85668779 
　　订购信箱： pinkpink8#126.com (发邮件时请将#转为@)
　　客服热线： 020-85668779
　　客服信箱： pinkpink18#126.com (发邮件时请将#转为@)
　　通过 QQ ： 品品网 客服 QQ 号为 254116835 飞天小猪 。
通过旺旺：旺旺号为 品品网
　　通信地址：广州市天河区中山大道西荷光路3号3楼H2325室，邮编：510665。。
　　注：咨询和服务方面请拨打 020-85668779。

　　问：我为什么不能登录
　　答：有四种情况，可能使您无法登录品品网网店。
　　您没有注册，您必须要首先注册才能登录。

　　用户名或者密码出错。如果是忘记密码的话， 请点击这儿注册 ，输入注册时使用的邮箱，可以把您的口令发送给您。如果您已经忘记了 您的用户名或者注册时的邮箱，请重新注册或者点击这儿与我们的管理员联系。

　　您的浏览器中的Cookie设置问题。 登录品品网网店，您必须将您的浏览器设置成支持Cookie！为了确认您的浏览器是否支持Cookie，请进 入品品网网店首页，在IE的菜单栏上选择“查看/隐私报告....”，在弹出的对话框中您会发现到第一行你会发现
“http://www.pinkpink.com.cn/”的纪录，如果后面Cookie指示为“拒绝”，那么请点击右键，在弹出的菜单中选择“总是接受此站点的 Cookie”。关于Cookie的安全问题，您可以查阅微软公司的相关资料。

　　如果排除了上面的种种原因，您还是无法登录品品网网店，那么可能是您的Cookie设置中保留了旧版本品品网网店中的息。这个时候， 您需要清除以前的Cookie。您可以直接选择IE工具栏上“工具/Internet选项/删除Cookies”来删除所有的Cookie 。如果您想手动删除品品网 网店的Cookie，请关掉所有IE窗口。点击Windows左下角“开始”按钮，弹出开始菜单； 在菜单中选择“搜索”，然后在子菜单中选择“文件 或文件夹”；在弹出的窗口中，在“搜索的文件或文件夹名”中输入“品品网”，在“包含文字栏”填入“pinkpink.com.cn”，在搜索范围栏 中输入“C:\”(系统盘符)，然后点击搜索按钮；在搜索结果中会有一个文件，其名称类似于“xxxx@www.pinkpink[1].txt”； 删除该文件； 重新打开IE，输入您的用户名和口令，既可以成功登录！


　　问：忘记了登录名和密码怎么办

    答：为了保护客户利益，品品网网店员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请联系我们的客服专员，24小时内会自动将您的密码通过email 或短信告诉您，您可以登录“我的品品网”去更改密码，以确保您的利益.

　　问：我已下了订单，什么时候才能收到货物
　　答：当天下单后我们将在收到货款后 48小时内为您寄出货物。 

　　问：为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知
　　答：请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后48小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱或短信通知 收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱或手机号码有误，或者出现技术原因而导致信息晚到、退回甚至丢失。
　　查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名 等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据 号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认 。 未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

　　问：退换货或缺货后钱款如何处理
　　答： 品品网是通过P币进行购买，可能有些是充值的有些是消费无偿返还的，我们将不退那返还部分。 后网店会及时和您联系，您可以把 多出的钱款存在您的客户帐上，下次购物使用；您也可以调换购买别的商品；如果您需要退款，我们将通过您方便的的方式退款给您。

　　问：我通过网上支付，如果缺货或退货，能网上退款吗
　　答：可以网上直接退款，目前只有工商跟支付宝开通退款功能，其他银行不可以。

　　问：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办
　　答：请您先登陆我的品品后进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门 /货到 付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对 于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们Email或电话联系，我们会及时为您解决问题。

　　问：一般在什么情况下，我们会主动与您联系
　　答： 订单成功后会给您发一封订单信息确认函或确认短信。
　　 货物发出后email或短信或在线通讯知您正在送货，注意查收商品。
　　 您自己在订单中注明需要确认的情况，我们将与您联系。
　　 如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您电话、email或短信联系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。
　　 缺货后，我们将主动和您联系。 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、等邮寄信息不详， 我们会将订单转“待核对订单 ”并主动与您联系。

　　问：为什么购物后无人与我联系
　　常见的无法与消费者取得联系的情况如下：
　　答：订单电话号码有误；
　　 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
　　 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
　　 没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又信息查不到订单号。
　　 没有订购成功（您只需去“我的品品网”里查询订单）。

　　问：能否在信封里夹寄现金
　　答：品品网网店不接受在信封里夹寄现金的付款方式。中国邮政严格规定，不允许在信封里夹寄现金。由于在信封里夹寄现金的安全性无 法保障，品品网网店对在信封里夹寄现金丢失概不负责。也请您不要采用这种方式，否则即使您夹寄的现金并未在途中丢失，到达了品品网网店，也可能被拒收而退回原处。

　　问：为什么我已经充值了，在账户查询时客户帐账没有改变
　　答：如果您选择即时到账进行账户充值，但账户账没有改变，您不必担心，联系我们客服后，24小时内蒙便可看到准确的帐目了。
　　如果您选择汇款或电汇方式，可能邮局和银行需要一段处理时间。另外还与录收款时间有关，我们一般在工作时间隔一段时间录一次收款 ，如果您在晚上收到您的款项，一般在第二天一早就可以录收款；如果在工作时间收到，请耐心等待一会儿就可以在“我的品品网”里查到财务状况。

　　问：为什么我在家上品品网网店没有任何问题，可是在单位上网，品品网网店总是有错误，有时还不能下订单
　　答：一般用户在家用拨号、isdn、adsl上网，用户的计算机直接接入互联网。您的计算机直接与品品网网店的服务器交流自然没有问题。 可是到了单位的网络，为了上网快速安全，大多通过代理服务器和防火墙上网。一些不合理的代理服务器和防火墙的设置，将干扰您的计算机 与其他网站的通信。请与您单位或公司的网络系统管理员联系。请他们修改这些设置就可以毫无障碍的在互联网上浏览了。自然也就可以上品 品网网店购物了。

　　问：我的订单能选择自提方式吗
　　答：完全可以。如果您所在城市 品品网 设置有服务中心，那么您可以选择自提，省去配送费用，同时可以现场检查商品。具体服务中心 和地址见 http://www.pinkpink.com.cn/about/lx.htm 。

　　问： 品品网电话确认订单吗
　　答：一般情况，如果您的订单的信息填写很规范，我们就认为是正常订单了，但是如果您在订单备注特别提出要确认或者订购金额超过500 元的话，我们将和您联系。另外，订单处理中有任何问题，我们会及时和您联系。

忘记密码

    为了保护客户利益，品品网网店员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请联系我们的客服专员，24小时内会自动将您的密码通过email 或短信告诉您，您可以登录“我的品品网”去更改密码，以确保您的利益.

特别提示

    一、化妆品，服装等热销产品，购买前最好咨询客服库存或产品内容，确定符合您的要求再下订单。
    二、原装进口的化妆品，通常是以批号的形式来表示生产日期，基础护肤的使用期限一般为三年，彩妆为五年。
    三、商品图片完全实物拍摄，不作其它处理，实物与图片基本一致。颜色可能会有细微差别，一切以实物为准。
    四、产品的小样取决于厂家设计安排，罐装工艺也没有正品要求那么严格，会有不满瓶，或不密封的现象存在，对这方面要求特别高的话建议您不要购买小样。
    五、产品使用效果因人而异，如因产品的使用产生过敏等现象等、恕商城不能包保。请买家拍前确定是否适合自己。化妆品属私人消耗物品，如非商品质量问题，开启、使用后恕不能退换。产品质量问题七天内包换（人为损坏除外）。
    六、请各位买家在收到货物时当场检查包裹外包装是否完整,再开箱核对。因质量或货不对版,请不要签收,立刻退货。（签收视同您如数收到完好无损的货物并放弃了追究索赔的权利）并请在第一时间联系商城客服，以免耽误索赔事宜。因代签引起的货物缺失等其他因素，商城概不负责；如发现质量或产品短缺，可拒绝签收，并及时跟商城客服联系，保障您的利益。
    七、品品商城微利经营，有严格的定价和销售系统，保障消费者的公平权益，谢绝讲价。